Solução de Valor

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Kohl
Cobranças

A Kohl Cobranças e Soluções nasceu da iniciativa de ofertar soluções de valor às empresas, atuando de forma eficiente e criativa. A Kohl Cobranças e Soluções conta com o que há de melhor em tecnologia e modelos de gestão que, através de uma base sólida, gera credibilidade no mercado, conjunto somado à eficiência, ética e seriedade.

Em um processo de constante investimento, a Kohl Cobranças e Soluções se empenha para oferecer aos nossos colaboradores diversas ferramentas de trabalho, proporcionando aos nossos clientes maior qualidade na prestação de serviços.

Dispomos dos mais variados recursos como: Sistema de Gestão de Call Center com distribuição inteligente das chamadas para as posições (DAC), através de múltiplos critérios de distribuição das chamadas e demais funcionalidades. CRM parametrizado para atuar de forma automática na cobrança preventiva e corretiva dos clientes, com disparos de e-mails, SMS, Voicemail e SpeakSMS

COBRANÇA EXTRAJUDICIAL

Realizamos atendimento telefônico e digital através do portal de contato e negociação do próprio site e das redes sociais, como Messenger, WhatsApp e ferramentas de Omnichannel.

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VENDAS

Esta robusta solução contempla todas as fases do processo de vendas - desde a identificação dos potenciais consumidores até ações de pós-venda - ampliando os negócios e oferecendo a melhor experiência ao cliente.

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ATENDIMENTO

A solução de Customer Care administra as ligações ativas durante todo o ciclo de vida do consumidor, oferecendo informações e respondendo dúvidas, pedidos e sugestões relacionadas à produtos/serviços.

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ATENDIMENTO

CALL CENTER TERCEIRIZADO

A solução de Customer Care administra as ligações ativas durante todo o ciclo de vida do consumidor, oferecendo informações e respondendo dúvidas, pedidos e sugestões relacionadas à produtos/serviços.

Além disso, poderá incluir atividades de retenção de clientes ou estratégias de cross e up selling, consideradas valiosas fontes de renda adicional aos negócios. Essas atividades geram informações que proporcionarão valor a sua empresa e o ajudarão na tomada de decisões.

VENDAS

Esta robusta solução contempla todas as fases do processo de vendas - desde a identificação dos potenciais consumidores até ações de pós-venda - ampliando os negócios e oferecendo a melhor experiência ao cliente.

Com base em nossa capacidade analítica para gerar inteligência de negócios, a Atento elabora estratégias que proporcionam maior rapidez e aumentam a conversão de vendas ao menor custo. Neste sentido, oferece uma gestão em tempo real, que permite um melhor controle operacional e mais agilidade para a tomada de decisões durante o ciclo de vendas.

Além disso, integramos e realizamos toda a gestão de vendas para os consumidores utilizando o canal mais adequado para cada tipo de oferta: telefone, SMS, chat, e-mail ou APV – Atendimento Pessoal Virtual ou qualquer combinação desses canais.

Canais adicionais:

Porta a Porta: venda ativa dos produtos e serviços do cliente. Os consultores comerciais se deslocam até o domicílio dos consumidores ou lhes contatam na rua.

Ponto de venda (PDV): divulgação dos produtos e serviços do cliente por meio de ações diferenciadas e dinâmicas: degustação de produtos, promoções, merchandising ou reposição de estoque nas gôndolas e realização de vendas no PDV.

COBRANÇA EXTRAJUDICIAL

O contato com os clientes pode ser realizado através de canais de comunicação distintos, de acordo com cada perfil. Realizamos atendimento telefônico e digital através do portal de contato e negociação do próprio site e das redes sociais, como Messenger, WhatsApp e ferramentas de Omnichannel.

Além dos Canais de Comunicação Digitais, utilizamos ações de Mala Direta, Sms, Ura e pesquisas de enriquecimento de mailing para localização do cliente e Geração de Leads nas Redes Sociais para captação de novos contatos.

Possuímos know-how, gestão estratégica e tecnologia avançada, com capacidade para atender as mais diversas demandas. Analisamos o perfil dos clientes para traçar estratégias centradas em alcançar os melhores resultados em recuperação de crédito.

- MIS: Desenvolvimento e envio de Relatórios personalizados, para que o cliente possa acompanhar o Desempenho da sua carteira dentro da empresa.

- CONTROL DESK: Equipe focada apenas no start das ações de cobrança, acompanhamento e suporte operacional.

- BI: Realizamos a análise dos dados provenientes das ações de cobrança para traçar estratégias inteligentes e obter resultados ainda melhores.

- TREINAMENTO: Aplicamos treinamento inicial e treinamento de reciclagem.

- DESENVOLVIMENTO: A equipe desenvolve projetos para melhorar e automatizar os processos internos.

- CONTROLE DE QUALIDADE: Para oferecer um bom atendimento ao nosso cliente, temos uma equipe de controle de qualidade.

- RECURSOS HUMANOS: Nossa equipe de RH visa identificar talentos.